Dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014, cumpărătorul are dreptul să se retragă din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi obligat să justifice decizia.

Pentru ca returul să poată fi procesat, produsul trebuie să fie returnat în stare bună, fără urme de utilizare excesivă, împreună cu toate componentele și accesoriile primite.

Condiții generale de retur

• Produsul trebuie să fie în stare cât mai apropiată de cea în care a fost livrat.
• Este necesară prezentarea facturii sau a dovezii comenzii.
• Returul se trimite ambalat corespunzător, astfel încât produsul să fie protejat în timpul transportului.
• Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul prezintă un defect confirmat.
• Nu acceptăm colete cu plata la destinatar sau trimise prin Poșta Română.

Cum faci returul

Formular de retur

Pentru a înregistra mai ușor solicitarea, poți folosi formularul nostru dedicat de retur:

Completează formularul de retur

Rambursarea sumelor

În cazul unui retur total, se rambursează contravaloarea produselor returnate și, dacă este cazul, costul transportului inițial, conform prevederilor legale aplicabile.

În cazul unui retur parțial, se rambursează doar valoarea produselor returnate. Costul transportului pentru trimiterea returului către noi rămâne în sarcina clientului.

Rambursarea se face în termen de până la 14 zile de la acceptarea returului, în funcție de metoda de plată și de timpul de procesare bancară.

Diminuarea valorii produselor returnate

Clientul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

Dacă produsul returnat prezintă urme de folosire, ambalaj deteriorat, componente lipsă sau alte semne care împiedică revânzarea ca produs nou, ne rezervăm dreptul de a reține o sumă proporțională cu diminuarea valorii.